Volg deze stappen als uw OBU een foutmelding geeft:
1. Herken het signaal
- Rood lampje of herhaaldelijk piepen: Dit duidt meestal op een technisch defect, een gebrek aan saldo (bij pre-paid) of een probleem met de stroomtoevoer.
- Geen lampjes: Controleer direct of de stekker goed in de 12V-aansluiting (sigarettenaansteker) zit en of de zekering van uw voertuig nog intact is.
2. Stop bij het eerstvolgende servicepunt
- Deze punten bevinden zich doorgaans bij grote tankstations langs de snelweg en bij grensovergangen.
- Let op: Verlaat de tolweg niet zomaar zonder melding te maken, aangezien camera's uw kenteken al geregistreerd kunnen hebben als wanbetaler.
3. Neem contact op met de Klantenservice
- Telefoonnummer: +421 2 35 111 111.
- Zij kunnen op afstand vaak zien wat de status van uw apparaat is en u instructies geven over hoe u legaal uw weg kunt vervolgen naar een servicepunt.
4. Vervanging van de OBU
Bij een technisch defect dat niet door u is veroorzaakt:
- Wordt de OBU bij een servicepunt kosteloos omgeruild.
- Dient u uw voertuigdocumenten en het oude apparaat te overhandigen.
- Wordt uw resterende saldo overgezet naar het nieuwe apparaat.
5. Handmatige registratie (Noodgeval)
In uitzonderlijke gevallen kan een medewerker bij een servicepunt u een tijdelijke toestemming geven of een handmatige transactie uitvoeren voor het traject dat u al heeft afgelegd terwijl het apparaat defect was.
Gerelateerde artikelen: